——绿城·蓝庭园区生活服务体系(一期)服务指南卷面语

　　绿城·蓝庭一期交付时，业主们在拿到产品说明书和物业管理手册的同时，还收到了一本名为《服务指南》的米黄色小册子。其内容包含三个篇章：健康篇、文化教育篇和生活篇，每个篇章都罗列出了各类服务的内容、联系电话及开放时间。

　　今天，快报“绿城主题周”活动的民间品鉴团将走进蓝庭社区，现场体验这本小册子中所包含的各类服务。在此之前，让我们先来了解一下绿城集团近年来力推的“园区生活服务体系”，以及这本小册子推出前后，一些鲜为人知的小故事。

　　10个月的酝酿以及老宋的坚持

　　2006年6月，绿城集团一次普通的内部会议。一份“在绿城旗下部分楼盘推行园区生活服务体系”的报告提交到绿城集团董事长宋卫平的手中。会议现场马上有人提出反对。因为“这样的理念过于超前，绿城将为此负担过多的成本与压力”。

　　会议最终的结果是，宋卫平当场拍板定案。在他看来，服务体系是房子的无形软件部分，与建筑实体的硬件部分不可分割。如果成功实施，既能满足业主对居住生活价值的个人诉求，也能满足绿城对社会价值创造的企业诉求。

　　但是这个方案的正式推出，还是花了将近10个月的时间。在此期间，绿城对其旗下数十个项目的业主进行了一次问卷调查，结果显示：除去项目营造品质方面的因素，支撑绿城房产价值始终坚挺的真正原因，是绿城近十年来不打折扣的园区服务。从保安、清洁工到业主的文娱场所及社区医疗服务，都是业主对房产价值评判的重要标准。

　　2007年4月24日，“绿城园区生活服务体系”正式在杭州蓝庭项目启动。这套体系包含了健康、文化教育以及生活等多方面内容，目的是让绿城业主的身体健康、心理健康、社会适应健康以及道德健康都能够得到维护和促进，从而享受真正高品质的生活。

　　一份来自清华大学的实地调研报告

　　在园区生活服务体系的试点工程进行了7个月后，清华大学房地产研究所副所长季如进带领课题组一行三人入驻蓝庭项目现场，对绿城的园区生活服务体系进行实地调研，最终出具了一份厚达200多页的业主需求调研报告。

　　这份报告的具体内容，我们不一一细表。但是有几个调查结果，值得我们认真思索，也可供杭州的众多开发商借鉴：

　　报告显示，超六成业主认为园区要有24小时紧急呼叫系统应答，近五成业主要求园区组织老人参加各种文体及康复活动的服务，此外，业主们认为比较需要的服务项目还有上海保洁服务、私人健康助理、为老人代购物品、家庭护理员服务、健康宣教、导医咨询服务、给药指导等。

　　报告还显示，针对健康状态不佳的老年人，园区需要提供病情巡视及报告服务。比较需要的项目有：为老人洗涤衣物、协助老人做好生活护理、运动护理、年度体检及跟踪随访、心理护理、

　　医生定期上门服务、生命体征观察等等。

　　对小孩子的文化体育教育及提供活动场所也被业主们关注。除了之前备受业主好评的四点半学校，业主们认为非常需要的服务项目还包括：大型运动玩具、塑胶操场、多功能专业教室、幼儿兴趣班等等。另有44%的业主认为幼儿活动室也很重要。

　　季如进教授认为，业主们关于针对“一老一小”的园区服务需求非常迫切，这主要是因为现代人工作繁忙，普遍缺少时间教育和照顾孩子，而老龄化的社会现实也使得很多业主对长辈的居家养老问题无暇顾及。“绿城生活园区服务体系针对老少群体进行的创新服务，有助于这一系列问题的解决。”据悉，鉴于此项研究对房地产行业发展的深远意义，2008年6月已被国家建设部正式列为重点研究课题。

　　园区生活服务体系将在多个楼盘推广

　　如今，这项体系已经在蓝庭社区推行了近两年时间。绿城集团营销总监兼蓝庭项目执行总经理虞沁文说，蓝庭一期已入住的业主，目前已经能够享受到老年大学、幼儿园、少儿活动中心、会所和商业街等多个生活服务配套，二期交付的还包括园区食堂、老年活动中心、健康服务中心等硬件设施。

　　此后，包括桃花源南区、新绿园、翡翠城等多个绿城社区，也将推广这一体系。

　　值得关注的是，蓝庭现已确定的物业管理费为每月1.5元/平方米，这个价格与绿城物业管理公司所负责的杭州其他楼盘的收费水平相当。不同的是，蓝庭这1.5元里，除常规物业管理服务之外，还包括其他园区生活服务内容，比如健康咨询、定期健康讲座、组织儿童益智文体活动等，支出明显要高于其他物管服务。按照宋卫平的说法，即使亏钱，这个项目也要搞好。

　　在快报“温暖2009·绿城主题周”的周末主题展示会上，绿城集团将正式启动“园区生活服务体系进社区”活动。这意味着有更多人能享受到这套体系深入细微的服务。